Politique de retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications
• Produits fabriqués à la commande (mentionné sur la fiche produit)

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Contactez-nous par email à contact@mimapim.com dans le délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Attendez notre confirmation et nos instructions d’expédition
3. Renvoyez le produit dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes dans un délai de 14 jours suivant votre demande
4. Conservez votre preuve d’expédition

Le produit doit être retourné :

• Dans son état d’origine — non porté, non lavé, non modifié
• Avec toutes ses étiquettes d’origine
• Dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent protégeant le produit

Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté ou lavé ne sera pas remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour les retours de valeur.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de son état, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

MimaPim se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné.

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement à contact@mimapim.com avec photos à l’appui
2. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas
3. Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet selon votre préférence

Pour les services de réparation, rénovation et customisation :

• Une fois le devis accepté et le travail réalisé, le service ne peut pas faire l’objet d’un remboursement sauf en cas de malfaçon constatée
• En cas de litige sur la qualité du travail, contactez-nous à contact@mimapim.com — nous trouverons une solution amiable

Pour toute question relative aux retours :

Email : contact@mimapim.com Délai de réponse : 48h ouvrées